ウーバーイーツへの問い合わせ方法!サポートセンターに連絡

Uber Eats(ウーバーイーツ)に問い合わせをしたい時は、注文者に限らず配達者も同様にあります。

【注文者】

  • 注文した商品が届かない
  • 注文と違う商品が届いた
  • 注文した商品が冷えている
  • 現金支払い(もしくはクレカ支払い)で注文したけど、クレカ支払い(現金支払い)に変更したい

【配達者】

  • お客様がクレカ支払いに変更になり、現金を受け取らないで配達完了をタップしたけど、その商品の金額はちゃんと振り込まれるだろうか?
  • ウーバーイーツを始めようとしたけどログインできない

問い合わせの中には急いで知りたい内容もあることから、ウーバーイーツの問い合わせ先は確実に理解しておきたいところです。

現在(2022年12月26日)、ウーバーイーツは「注文者側」も「配達者側」も電話での問い合わせを休止しています。

電話サポート以外で早く問い合わせる方法は下記の通りです。

【注文者】

  1. スマホアプリ(Uber Eats)を開いて「アカウント」をタップする
  2. アカウント画面の上部右にある「注文履歴」をタップする
  3. 過去に注文したお店一覧が出てくるので、問い合わせをしたい店舗をタップする
  4. 開いた店舗の下に「お問い合わせ」があるのでタップする
  5. 「問題を選択する」画面にある「過去の注文」をタップする
  6. お客様からの問い合わせが多い内容一覧が出てくるので、知りたい情報をタップして進む

以上です。

サポートチャット形式で問い合わせが進みます。

【配達者】

  1. Uber」サイトを開いて下へスクロールしていく
  2. 「ヘルプセンターに移動」をタップする
  3. 「ヘルプ」画面で「ドライバー / 配達パートナー」をタップする
  4. 「ヘルプ ドライバー / 配達パートナー」画面にある「その他」をタップする
  5. 「お客様相談室(配達パートナー様、ドライバー様向け)をタップする
  6. 下にスクロールしていき、「他の配達パートナーに関する相談フォーム」をタップする
  7. 下にスクロールしていくと「相談フォーム」が出てくる

以上です。

サポートチャット形式で問い合わせが進みます。

この記事では、注文者や配達者が困った時、早急に問い合わせができる窓口を詳しく紹介します。

【注文者側】ウーバーイーツの問い合わせ方法は電話もしくはWEB・アプリから

  1. 電話での問い合わせ方法(2022年12月26日現在休止中)
  2. WEBサイトからの問い合わせ方法
  3. スマホアプリからの問い合わせ方法

1:電話での問い合わせ方法(2022年12月26日現在休止中)

現在(2022年12月26日)、ウーバーイーツは電話での問い合わせを休止しています。

ウーバーイーツが電話での問い合わせを休止した理由を調べましたが、詳しい理由はわかりませんでした。

しかし、今後電話でのサポートが復活する可能性もあるので、電話番号を下記に残します。

連絡先電話番号
ウーバーイーツ0800-700-6754
or
03-4510-1243

「0800」から始まる番号はフリーダイヤルです。
発信者側の通話料の負担はないので、お気軽に問い合わせができます。

2:WEBサイトからの問い合わせ方法

2:WEBサイトからの問い合わせ方法

WEBサイトからはチャットを使った問い合わせはできません。

「注文に関するヘルプ」が設置されているので、知りたい情報をタップして探していく流れです。

WEBサイトから問い合わせをする流れは下記の通りです。

  1. Uber」サイトを開いて①下にスクロールしていく
  2. ②「ヘルプセンターに移動」をタップする
  3. 「ヘルプ」画面で③「Uber Eats」をタップする
  4. 「ヘルプ Uber Eats」画面にある「すべてのトピック」に注文に関するヘルプが載ってる

以上です。

【注文に関するヘルプ】

進行中の注文→
過去の注文→
安全対策→
【重要】ご注文時の問題・返金の遅延について→
プロモーションに関する問題→
【重要】サポートの返信遅延について→
ゲストチェックアウトに関する問題→

大まかなジャンルを選択して矢印をタップして進むと、細かい質問に対する答えが出てきます。

3:スマホアプリからの問い合わせ方法

3:スマホアプリからの問い合わせ方法

ウーバーイーツへ電話での問い合わせができない中で、スマホアプリ(Uber Eats)からの問い合わせが1番早いです。

スマホアプリ(Uber Eats)からの問い合わせ方法は下記の通りです。

  1. スマホアプリ(Uber Eats)を開いて「アカウント」をタップする
  2. アカウント画面の上部右にある「注文履歴」をタップする
  3. 過去に注文したお店一覧が出てくるので、問い合わせをしたい店舗をタップする
  4. 開いた店舗の下に「お問い合わせ」があるのでタップする
  5. 「問題を選択する」画面にある「過去の注文」をタップする
  6. お客様からの問い合わせが多い内容一覧が出てくるので、知りたい情報をタップして進む

以上です。

サポートチャット形式で問い合わせが進みます。

注文の品が届かないときのお問い合わせ
商品の一部不足・間違いに関するお問い合わせ
商品の味または品質に関するお問い合わせ
ご注文後の支払い方法変更に関するお問い合わせ
不明な請求金額が表示されている
安全に関する問題がある
その他のオプション

【配達者側】ウーバーイーツの問い合わせ方法は電話もしくはWEB・アプリから

  1. 電話での問い合わせ方法(2022年12月26日現在休止中)
  2. WEBサイトからの問い合わせ方法
  3. スマホアプリからの問い合わせ方法

1:電話での問い合わせ方法(2022年12月26日現在休止中)

【注文者側】と同様に、ウーバーイーツへ電話での問い合わせは休止になっています。

ちなみにサポートセンターへの電話連絡ですが、地域によって電話番号が異なります。

各地域の電話番号一覧は下記の通りです。

地域電話番号
東京都0800‐080‐4117
埼玉県0800‐080‐4117
千葉県0800‐080‐4117
神奈川県0800‐080‐4255
愛知県0800‐123‐6931
大阪府0800‐080‐4270
京都府0800‐170‐0024
兵庫県0800‐080‐4288
福岡県0800‐080‐4153

今後、電話でのサポートが復活した場合のために、スマホに電話番号を保存しておきたいところです。

2:WEBサイトからの問い合わせ方法

WEBサイトからの問い合わせ方法

ウーバーイーツへ詳しく問い合わせるなら「WEBサイトからの問い合わせ」が1番便利です。

WEBサイトからの問い合わせ方法は下記の通りです。

  1. Uber」サイトを開いて①下へスクロールしていく
  2. ②「ヘルプセンターに移動」をタップする
  3. 「ヘルプ」画面で③「ドライバー / 配達パートナー」をタップする
  4. 「ヘルプ ドライバー / 配達パートナー」画面にある「すべてのトピック」に配達者から問い合わせが多い内容一覧が載っている

以上です。

特定の配車・配達に関する問題→
アカウントやアプリ・管理画面の問題→
料金やお支払いについて→
配車・配達のはじめ方操作方法について→
安全対策と事故や乗客に関するお問合せ→
アクセシビリティ→
その他→

大まかなジャンルを選択して矢印をタップして進むと、細かい質問に対する答えが出てきます。

しかし、配達者からの問い合わせが多い内容一覧があるとはいえ、求めている問い合わせがない場合があります。

そんな時のためにあるのが「お客様相談室」です。

このお客様相談室は「配達パートナー様、ドライバー様」向けになっており、「件名・日付・時間・エリア・問い合わせ内容など」事細かに記入することができます。

問い合わせる内容が詳しいほどサポート側が理解しやすいので、その分問い合わせに対する答えも確実に返ってきます。

困った時にすぐに相談できるように、「配達パートナー様、ドライバー様」は相談の流れを理解しておきたいところです。

お客様相談室へ相談する流れは下記の通りです。

お客様相談室
  1. すべてのトピックにある①「その他」をタップする
  2. ②「お客様相談室(配達パートナー様、ドライバー様向け)をタップする
  3. ③下にスクロールしていき、④「他の配達パートナーに関する相談フォーム」をタップする
  4. ⑤下にスクロールしていくと「相談フォーム」が出てくる

以上です。

【相談フォーム】

件名
出来事が起きた日付
出来事が起きた時間や時間帯
出来事が起きたエリアおよび住所
お問合せの詳細
配達パートナーの特定に役立つ情報
ご連絡いただいた方のお名前(フルネーム)
フリガナ(フルネーム)
ご連絡いただいた方の電話番号
企業名・店舗名(該当なければ「なし」と記入)
注文番号
レストラン名
写真貼り付け

サポートチャット形式で問い合わせが進みます。

3:スマホアプリからの問い合わせ方法

スマホアプリからの問い合わせ方法

スマホアプリ(Uber Driver)からはチャットを使った問い合わせはできません。

「配達者からの問い合わせの多い内容」が設置されているので、知りたい情報をタップして探していく流れです。

スマホアプリから問い合わせをする流れは下記の通りです。

  1. スマホアプリ(Uber Driver)を開いて、画面左上の①「メニューアイコン」をタップする
  2. メニューの1番下にある②「ヘルプ」をタップする
  3. 「ヘルプ」画面にある「すべてのトピック」に問い合わせの多い内容が載っている

以上です。

【すべてのトピック】

特定の配車・配達に関する問題→
アカウントやアプリ・管理画面の問題→
料金やお支払いについて→
配車・配達のはじめ方と操作方法について→
安全対策と事故や乗客に関するお問合せ→
アクセシビリティ→
その他→

大まかなジャンルを選択して矢印をタップして進むと、細かい質問に対する答えが出てきます。

ウーバーイーツへ直接電話ができないのでサポートチャットや相談フォームを活用する

現在(2022年12月26日)、ウーバーイーツは「注文者側」も「配達者側」も電話での問い合わせを休止しています。

電話対応を休止にしている理由はわかりませんが、困った時にすぐに対応できる電話サポートが使えないのは大きな痛手です。

そこで、電話サポートの代わりに活用したいのが「(注文者側)サポートチャット」や「(配達者側)相談フォーム」による問い合わせです。

「サポートチャット」や「相談フォーム」による問い合わせは、電話サポートが使えない中では1番早く問い合わせができる方法です。

ウーバーイーツでの問題は起きないことが1番ですが、万が一のために問題の問い合わせ方法を理解しときましょう。

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ジン

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